ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

ПРЕАМБУЛА

Цей Публічний договір (далі за текстом - “Договір”) визначає порядок надання та отримання послуг бронювання та продажу квитків, регулює відносини між Користувачем, Перевізником та Центром бронювання (DONAS). В розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним договором.

Перед користуванням сайту, будь ласка, ознайомтеся з Договором. Договір містить важливу інформацію щодо використання Сайту і важливу інформацію і застереження про надання послуг, які ви можете отримати за допомогою цього Сайту. Ви погоджуєтесь самостійно ознайомлюватися з цим Договором перед кожним використанням Сайту. Якщо Ви не згодні з викладеними в Договорі умовами, будь ласка, не використовуйте сайт https://donas.com.ua.

Договір публічної оферти, правила і умови можуть змінюватися без попередження. Зміни в договорі публічної оферти, правилах і умовах набирають чинності з моменту їх публікації на сайті.

Здійснення Вами бронювання та/або оплати квитка є свідченням Вашого безумовного акцепту договору публічної оферти та погодженням з правилами та умовами, визначеними власником Сайту.

Якщо у вас виникають питання щодо використання цього Сайту, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки:

Телефон: +380973072020 (Viber, Telegram)

Email: [email protected]

Квиток (у тому числі і електронний квиток)- проїзний документ встановленої форми, який дає право пасажиру на одержання транспортних послуг автобусного перевезення, створений в автоматизованій системі DONAS, надсилається на електронну адресу вказану при замовленні або іншим чином видається Користувачу по запиту.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Центр бронювання здійснює господарську діяльність за допомогою інтернет-сайту домену donas.com.ua, а також через месенджери, які належать Центру бронювання, по бронюванню квитків на міжнародні автобусні перевезення відповідно доКВЕД 009:2010 - 79.90 Надання інших послуг з бронювання та пов'язана з цим діяльність.

          Користувач і DONAS обізнані із загальними вимогами укладання Договорів, додержання яких є необхідним для чинності правочину, володіючи повним обсягом цивільної дієздатності та цивільної правоздатності, мають відповідні повноваження на укладання такого правочину, повністю усвідомлюючи значення своїх дій та згідно з вільним волевиявленням, яке відповідає внутрішній волі учасників цього правочину, маючи на меті реальне настання правових наслідків, розуміючи правову природу цього правочину, а також свої права та обов’язки за Договором, у відповідності до чинного законодавства уклали цей Договір про нижчевикладене:

1.    Предмет договору

1.1.На умовах, визначених цим Договором, Центр Бронювання зобов'язується забезпечити надання Користувачу згідно його заявці послуги{' '}з пошуку відповідного Перевізника, у відповідності до дати, часу та напрямку обраного Користувачем, формування стиковок різних Перевізників, укладення договору перевезення (шляхом бронювання Квитка), оформлення квитків різних Перевізників одним замовленням, попереднього продажу квитків, бронювання місць, замовлення квитка по телефону, переоформлення квитка, пошук оптимального розкладу за запитом Користувача, сервісне обслуговування користувача, у тому числі і цілодобову підтримку Користувача Центром сервісного обслуговування, додаткові послуги за запитами Користувача, а також попередньої оплати Квитка коштами отриманими від Користувача (далі Послуги),а Користувач зобов'язується оплатити надані послуги безпосередньо Перевізнику, або Центру бронювання.

1.2.Користувач планує скористатися послугами з бронювання квитків на міжнародні автобусні перевезення.

2.    Права та обов’язки сторін

2.1. Користувач відповідно до умов цього Договору має право:

2.1.1.Отримати послуги за Договором;

2.1.2.Скористатись Квитком, у відповідності до обраної дати, часу, місця відправлення та обраного Перевізника;

2.1.3.Повернути Квиток, на умовах визначених Перевізником та/або DONAS;

2.1.4.Вимагати компенсації завданих збитків, що виникає з умов Договору, шляхом направлення відповідного звернення на адресу DONAS.

2.2.У випадку завдання моральної шкоди Користувачу, діями або бездіяльністю DONAS, сума відшкодування, при її доведенні та обґрунтуванні не може перевищувати суму більшу ніж вартість Квитка.

ЗАУВАЖТЕ,що деякі Перевізники, зобов’язують здійснити обмін та/або повернення квитка виключно у касі автостанції без можливості повернення коштів, через сайт або в офісі партнера DONAS, де проводилась оплата. Умови такого обміну та/або повернення наведені у Квитку.

2.3. Користувач зобов’язаний:

2.3.1.Здійснити попередню оплату Квитка, у 100 % вартості вказаній на сайті, або забронювати його, згідно з Правилами бронювання квитків;

2.3.2.Перевірити дату, час, місто/місце відправлення, місто/місце прибуття одразу після придбання Квитка;

2.3.3.Завчасно, мінімум за 30хв до відправлення автобуса, прибути до місця відправлення;

2.3.4.Повідомити DONAS про неможливість використання Квитка з тієї чи іншої причини;

2.3.5.Ознайомитись з умовами повернення Квитка;

2.3.6.Зв’язатись з DONAS до моменту оплати Квитка, у випадку відсутності, умов повернення придбаного Квитка обраного Перевізника на Сайті.

2.4. DONAS має право:

2.4.1.Діяти від імені Перевізника, в межах повноважень визначених договірними відносинами;

2.4.2.Укласти договір перевезення між Користувачем та Перевізником, на умовах та в спосіб визначений Перевізником;

2.4.3.Встановити та отримати додаткову винагороду з Користувача, за додатково надані сервіси та/або послуги;

2.4.4.DONAS має право записувати телефонні розмови з Користувачем та/або Пасажиром, у випадку звернення до сервісного центру та/або у випадку обслуговування Користувача/Пасажира та/або необхідності повідомити Користувача/Пасажира та/або отримати додаткові відомості у відношенню будь якого Квитка, здійсненого за допомогою сервісу DONAS та/або Сайту.

2.5. DONAS зобов’язаний:

2.5.1.Вчасно повідомити Перевізника про придбаний Квиток, і додаткові послуги оплачені Користувачем;

2.5.2.Надіслати Користувачу Квиток відповідно до форми встановленої і прийнятої Перевізником;

2.5.3.Переказати кошти отримані від Користувача, в якості оплати Квитка, на розрахунковий рахунок Перевізника;

2.5.4.Повідомити Користувача, про зміни в умовах надання послуг (за умови повідомлення про такі зміни Перевізника);

2.5.5.Повідомити Користувача, про зміну або скасування рейсу (у випадку надходження такої інформації від Перевізника);

2.5.6.Прийняти звернення від Користувача, розглянути його самостійно або направити для розгляду відповідному Перевізнику;

2.5.7.Своєчасно повідомити Користувача про розгляд звернення, а у випадку надсилання звернення Перевізнику про результати його розгляду (у випадку надходження такої відповіді на адресу DONAS).

2.6.ЗАУВАЖТЕ,DONAS, надає відповідь на звернення, способом аналогічним до його надходження. Надсилання відповіді третій стороні (у тому числі і за проханням Користувача) здійснюватися не буде.

3.    Розрахунки і порядок оплати

3.1.За Послуги, що надаються, DONAS отримує винагороду, що складається із суми коштів, що входять до вартості Квитка та визначені, як Агентська винагорода (виплачується Перевізником) та Сервісний збір (оплачується Користувачем, у разі придбання квитка).

3.2.Кошти отримані від Користувача, в рахунок придбання Квитка належать Перевізнику (за виключенням Сервісного збору DONAS (у випадку, якщо такий входив до вартості Квитка). DONAS проводить розрахунок за придбаний Користувачем Квиток на умовах і в строки визначені Перевізником.

3.3.Користувач одноосібно відповідальний за всі комісійні витрати та інші визначені банком витрати, які можуть бути додані до ціни Квитка або додаткових послуг, емітентом кредитної або дебетної картки, крім випадків, в яких витрати приписані до відповідальності DONAS.

3.4.Банківські послуги, пов’язані з переказом коштів в межах Договору, оплачуються Стороною, яка їх здійснює.

4.    Ідентифікація Користувача

4.1.У якості ідентифікатора Користувача використовується e-mail адреса та/або номер телефону, що вказується при придбанні Квитка.

4.2.Зверненням з номера телефона/e-mail адреси залишеної при придбанні Квитка, дозволяє DONAS ідентифікувати Користувача, як належну Сторону Договору з відповідними правами та обов’язками, і дозволяє здійснювати дії по відношенню, як до Договору загалом, так і до конкретно придбаного Квитка.

4.3.Звернення Користувача з іншого номера телефона та/або e-mail адреси наданого при придбанні Квитка, дає право DONAS вимагати від Користувача додатково ідентифікувати себе, як належну сторону Договору.

4.4.У випадку неможливості ідентифікувати Користувача, як сторону Договору DONAS залишає за собою право відмовити у розгляді звернення.

4.5.Відповідальність за збереження та/або доступ до номера телефона та/або e-mail адреси покладається на Користувача.

5.    Порядок використання конфіденційної інформації

5.1.Користувач підтверджує згоду з тим, що несе особисту відповідальність за надану для збереження конфіденційну інформацію.

5.2.DONAS не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані внаслідок несанкціонованого використання конфіденційної інформації, залишеної Користувачем.

5.3.Вся особиста інформація, отримана DONAS в результаті здійснення замовлень через Сайт зберігається згідно з правилами та положеннями про конфіденційність, які є невід'ємною частиною Договору.

5.4.DONAS залишає за собою право використовувати та розкривати інформацію про Користувача або про замовлення здійсненні Користувачем, на умовах дотримання Конфіденційності.

5.5.З метою захисту ділових інтересів, DONAS надає відповідь на письмовий запит «Про надання інформації про Постачальника», що надійшов на нашу адресу з обов’язковим попередженням та отриманням дозволу Сторони по відношенні до якої здійснюється запит, у тому числі і за запитами відповідних державних чи інших органів уповноважених законом на отримання такої інформації.

5.6.DONAS зберігає за собою право змінювати правила Конфіденційності в будь-який час, виключно в сторону покращення, з подальшим розширенням умов збереження конфіденційної інформації.

6.    Згода на обробку персональних даних

6.1.Користувач надає згоду та підтверджує, що дані вказані ним при бронюванні та/або придбанні Квитка правдиві, і Користувач має право вказати їх при бронюванні та/або придбанні Квитка та залишити для подальшої обробки та збереження, у тому числі, але не обмежуючись, для:

1.    передачі їх третій стороні, яка тим чи іншим чином пов’язана з цим Договором, або з метою його повного виконання;

2.    додаткового інформування Користувача, про статус виконання рейсу, зміни в його умовах;

3.    подальшої обробки замовлень Користувача;

4.    отриманні сервісних повідомлень, у тому числі щодо акцій, бонусних програм і знижок, що проводяться DONAS.

7. Умови надання інформації

7.1.Для здійснення оформлення та придбання Квитка на Сайті необхідно надати певну інформацію, а саме: Ім’я і Прізвище пасажира (номер документу за яким його можна ідентифікувати (встановлюється опційно Постачальником)), діючу е-mail адресу та номер телефону.

7.2.Також при покупці необхідно вказати платіжну інформацію, пов'язану з банківськими картками - тобто їх номери і терміни дії. Вводити дану інформацію необхідно при кожній покупці на захищеному сервісі обраної платіжної системи.

8. Умови повернення Квитка

8.1.Примусове повернення коштів за Квиток здійснюється:

8.1.1.У випадку повідомлення Перевізником про скасування рейсу, з тієї чи іншої причини, DONAS здійснює повернення Коштів отриманих в якості оплати Квитка, шляхом яким вони надійшли у 100% розмірі до вартості Квитка, або за наявності, пропонує придбати інший Квиток на рейс того самого або іншого Перевізника.

ЗАУВАЖТЕ,вартість Квитка на рейс іншого Перевізника може відрізнятись.

8.2.Добровільне повернення здійснюється:

8.2.1.У разі оформлення повернення Квитка, за власної ініціативи Користувача, DONAS повертає кошти користувачу керуючись даними автоматизованих розрахунків повернення грошових коштів наданих Перевізником;

8.2.2.Умови повернення Квитка кожного Перевізника відрізняється у відповідності до внутрішніх правил;

8.2.3.Агентська винагорода та Сервісний збір DONAS, у випадку добровільного повернення Квитка, поверненню не підлягає;

8.2.4.Квиток придбаний Користувачем за акційними та/або зниженими тарифами, у тому числі і при використанні коду, що надає право на знижку, повертаються на умовах 100 % утримання від вартості Квитка.

8.3.Кошти або частина Коштів, при умові вирахування обов’язкових утримань, при поверненні Квитка безпосередньо через Сайт, перераховуються на Користувачу протягом 10 днів після відправлення останнього рейсу з замовлення та/або прийнятого Перевізником та/або DONAS рішення, щодо повернення Користувачу коштів, шляхом аналогічним надходженню коштів.

8.4.У випадку незгоди Користувача, з сумою що повернута або підлягає поверненню, рішення щодо суми такого повернення, приймає виключно Постачальник.

8.5. ЗАУВАЖТЕ,що Постанова Кабінету Міністрів України № 176 від 18 лютого 1997 р. «Про затвердження правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту», регулює питання повернення Квитка виключно у касу Автостанції, а також не охоплює поняття Перевізник, у відповідності до умов Договору.

8.5.1.Процедура повернення квитка:

1.    Користувач, подає запит на повернення виключно через особистий кабінет на Сайті, детально описуючи ситуацію або надаючи супровідну інформацію (докази) при подачі запиту на повернення через особистий кабінет.

2.    Шляхи оформлення/подання запиту на повернення Квитка Користувачем:

- варіант А. Користувач авторизується на Сайті за допомогою номеру телефону, який вказував при замовленні;

- варіант Б. Користувач переходить за посиланням на повернення яке надається разом з Квитком, отриманим на email (вказаний при замовленні) відразу після оплати замовлення;

ЗАУВАЖТЕ,у випадку коли користувач немає можливості скористатися одним з варіантів звернення передбачених п. 8.5.1., тим самим надати DONAS можливість ідентифікувати себе, як належного користувача, DONAS залишає за собою право відмовити в розгляді такого звернення в цілях безпеки наших Користувачів/Пасажирів.

8.6.У випадку якщо звернення Користувача полягає не тільки в поверненні коштів за замовлення, то це розцінюється, як претензія і подається клієнтом в офіційній формі згідно закону України "Про звернення громадян".

9. Компенсації

9.1.У виключних ситуаціях DONAS, має право повернути повну вартість або частину вартості Квитка Користувачу, без погодження суми повернення з Перевізником. Таке повернення здійснюється за рахунок власних коштів DONAS.

9.2.DONAS, не компенсує вартість або частину вартості Квитка придбаного Користувачем, з метою дістатись до пункту пересадки або кінцевого пункту, придбаному, як на сайтіdonas.com.ua так і на іншому веб-сайті.

10. Гарантії сторін

10.1.Здійснюючи покупку через Сайт Користувач підтверджує, свою дієздатність та дає згоду на обробку своїх персональних даних.

10.2.Користувач погоджуєтеся сплатити ціну Квитка і відповідні податки для всіх зроблених покупок, оплачених кредитними або дебітними картками або іншим дозволеним методом оплати.

10.3.Користувач погоджується сплатити всі визначені DONAS кошти у разі якщо платіж не здійснено, повернуто або відхилено банком Користувача.

10.4.DONAS, здійснюючи продаж Квитка за допомогою Сайту, підтверджує наявне у нього право на продаж даного Квитка, у відповідності до умов і обов’язків, визначених Перевізником.

10.5.DONAS зберігає за собою право на свій розсуд блокувати кредитні та дебетні картки за підозрілу активність.

11. Авторські права

11.1.Всі матеріали на Сайті включаючи, але не обмежуючись назвами, логотипами, торговими знаками, знаками обслуговування, торговими іменами, фотографіями, текстами, колонками, малюнками, кліпами і іншими елементами змісту сайту (далі згадується, як «Зміст») захищені авторськими правами та правами інтелектуальної власності. Зміст контролюється і належить DONAS, а також третім особам, які дали дозвіл на розміщення Змісту або забезпечили DONAS матеріалами у інший спосіб. Зміст охороняється законами, включаючи міжнародні угоди та інші закони щодо захисту інтелектуальних прав. Сайт зареєстрований, як спільна робота, згідно з чинним законодавством, яке стосується авторського права, координація, розташування і оновлення Змісту захищені авторським правом.

11.2.Користувачу слід виходити з того, що весь Зміст Сайту захищено авторським правом, якщо інше не обумовлено, і користувач на може використовувати Сайт у спосіб, відмінний від зазначеного в Договорі та Правилах, або без отримання на те згоди DONAS.

11.3.DONAS не дає гарантій і запевнень в тому, що використання Користувачем матеріалів, представлених на Сайті не складе порушення прав третіх сторін. Всі товари, послуги, програми та технології, опис яких наведено на Сайті можуть бути об'єктом інших прав власності (включаючи, але не обмежуючись, авторські права, права на торговельні знаки і патентні права), що належать DONAS. DONAS залишає за собою право докладно не обумовлювати їх в даному Договорі.

11.4.Користувач визнає і погоджуєтеся, що не отримує жодних прав інтелектуальної власності, коли користуєтеся, завантажує або роздруковує захищений авторськими правами матеріал. Будь-яка спроба несанкціонованого порушення права DONAS у зв'язку із Змістом сайту, як і будь-яка спроба нашкодити системі безпеки сайту, або використовувати Зміст сайту в цілях, не передбачених правовласником є порушенням законодавства про авторські права, товарні знаки, нормативних актів про конфіденційну і відкриту інформацію, а також інших правових норм і положень.

11.5.Будь-які продукти, послуги, програми та технології, які описуються в будь-якому документі, розміщеному цьому сайті, можуть служити предметом інших прав інтелектуальної власності, що належать DONAS.

11.6.Жоден елемент змісту Сайту не повинен розумітися, як надання ліцензії або права, в порядку презумпції, позбавлення права, заперечення або інше, у тому числі, але не обмежуючись, права на використання яких-небудь товарних знаків, показаних на Сайті, без виданого в письмовій формі дозволу DONAS або третьої сторони, яка є власником зазначених товарних знаків. Неналежне використання будь-яких товарних знаків або будь-якого іншого матеріалу, розміщеного на Сайті не допускається.

12. Відповідальність Сторін

12.1.У разі невиконання або неналежного виконання однією із Сторін зобов’язань за Договором, винна Сторона зобов’язана відшкодувати протилежній Стороні заподіяні і доведені такими діями збитки.

12.2.Користувач особисто несе відповідальність за дотримання умов і правил обраного Перевізника та Договору і правил використання Сайту.

12.3.Користувач несе одноосібну відповідальність, у зв'язку з нездатністю надати достовірну інформацію, у тому числі і про особу від імені якої він діє в межах даного Договору, включно, але не обмежуючись, за неможливість використання персональної інформації на Сайті, без будь-яких виключень, у тому числі, але не обмежуючись і у випадку відсутності у Користувача достовірної персональної інформації.

12.4.Користувач згоден відшкодовувати збитки завдані DONAS, а випадку необхідності, захищати інтереси DONAS (у тому числі, але не обмежуючись засновників, дочірні підприємства, пов'язані компанії, кожного з працівників, директорів, співробітників, агентів, підрядників і представників від будь-яких претензій, збитків, витрат і зобов'язань (включаючи відповідні витрати на юридичну допомогу)), пов’язаних із виконанням умов цього Договору.

12.5.ЗАУВАЖТЕ,даний Договір регулює виключно умови бронювання та/або придбання обраного Користувачем Квитка, який в свою чергу є свідченням укладення договору Перевезення.

13. Звільнення від відповідальності Сторін

13.1.Сторона звільняється від відповідальності за порушення умов Договору, якщо вона доведе, що це порушення сталося внаслідок дії або бездіяльності третьої сторони.

13.2.Користувач розуміє і погоджується з тим, що DONAS не несе жодної відповідальності за будь-які прямі, непрямі, побічні та штрафні збитки; а також за незручності пов'язані з виконанням перевезення (у тому числі, але не обмежуючись, затримки рейсів, скасування рейсів, пропущені стикування рейсів) або інші можливі ситуації, що мали місце у зв'язку з Вашим відвідуванням або використанням Сайту.

13.3.DONAS не несе відповідальність за помилки і неточності в умовах і цінах з продажу автобусних Квитків та інших товарів і послуг, якщо такі надані Перевізником.

13.4.DONAS не несе відповідальності за втрати і збитки, понесені Користувачем в процесі поїздок в різні точки світу.

13.5.Користувач погоджується з тим, що отримує доступ до товарів і послуг, і інформації про автобусні перевезення, доступні на Сайті під свою відповідальність.

13.6.DONAS не несе відповідальність за дії, недбалість, помилки представників і гарантії будь-якого Перевізника, та/або будь-які травми, смерть, шкоду майну або інший збиток або витрати, отримані в результаті використання або доступу до послуг та/або товарів Перевізника.

13.7.DONAS не несе відповідальності за незручності і втрати, отримані користувачем в результаті ненадання достовірної інформації при використанні Сайту, якщо така інформація надана Перевізником.

13.8.DONAS не несе відповідальності за збитки та/або втрату квитка на той чи інший вид транспорту, за збитки отримані Користувачем в результаті запізнення автобусу до пункту де Користувач мав здійснити пересадку, у тому числі придбаним одним замовленням через Сайт.

14. Порядок вирішення спорів між Сторонами

14.1.Претензійний порядок розгляду звернень не є обов’язковим.

14.2.При порушення умов Договору однією із Сторін протилежна Сторона має право звернутись до суду. Місцезнаходження суду обирається у відповідності до чинного законодавства України.

14.3.Спори з приводу Договору, Правил і Умов що є його частиною повинні вирішуватися в індивідуальному порядку.

14.4.Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку за встановленою підвідомчістю та підсудністю такого спору відповідно до чинного законодавства України.

14.5.Усі питання щодо відносин між Сторонами, які не врегульовані цим Договором, регулюються чинним законодавством України.

14.6. ЗАУВАЖТЕ,що при порушення умов Договору перевезення, умови якого (дата, час відправлення/прибуття, місце посадки/висадки) наведені у Квитку несе Перевізник, що фактично виконував рейс. Позови до перевізника у відповідності до частини 4 статті 30 Цивільного Процесуального Кодексу України підпадають під поняття «Виключна підсудність» і подаються до суду за місцем знаходження перевізника.

15. Інші умови

15.1.Номер Договору відповідає номеру придбаного Користувачем Квитка.

15.2.Датою укладення Договору, є дата здійснення платежу, в рахунок обраного Квитка.

15.3.У всьому іншому, що не передбачене Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.

15.4.Договір Правила та Умови є цілісним документом призначеним для Користувача і мають переважаючу юридичну силу, в порівнянні з раніше укладеними письмовими або усними угодами між сторонами.

15.5.Роздрукована версія даних Правил і Умов або будь-якого іншого повідомлення, створеного спочатку в електронній формі, може розглядатися в судових процесах, пов'язаних з даним Договором. Правилами і Умовами, з тієї ж вагомістю і на тих же умовах, як інші бізнес-документи, спочатку створені не в електронній, а у фізичній формі.

15.6.Основний канал комунікації між DONAS і Користувачем - повідомлення електронними листами, за допомогою месенджерів або публікації на сайті. Користувач погоджуєтеся з тим, що всі повідомлення, новини та інші комунікації в електронній формі Відповідають тим же юридичним вимогам, що і у паперовому вигляді.